Los sistemas de gestión de calidad (SGC) , "gestion basada en procesos definida en el modelo NTC 9001:2000" se ha convertido en una importante herramienta gerencial, debido a su eficacia para el diagnostico de situaciones de grandes oportunidades de mejora, también por su capacidad de mejorar los flujos de procesos y posterior resultado institucional, pues el sistema aporta definitivamente un arma poderosa en contra de la ineficiencia.
El primer paso es la identificación de las actividades que actual y realmente se llevan a cabo en la empresa, " las actividades constituyen las operaciones reales de las Organizaciones"
El segundo paso agrupar las actividades con objetivo común.
El tercer paso la clasificación de los procesos: Todos los procesos tienen algo en común, generan servicios cuyo
resultado crea valor para su usuario o cliente. Sin embargo, no todos
tienen la misma influencia en la actividad principal de la organización.
Por ello es necesario definir una clasificación de procesos que nos
facilite identificar y ordenar procesos en una organización.
Al momento de tener identificados y clasificados los procesos, podemos diseñar el mapa de procesos, donde se muestra a escala la operación de la Organización.
El SGC soporta su funcionamiento en el mapa de procesos, pues la filosofía fundamental de la calidad son los procesos y los procedimientos.
